#
photo
  • Opdrachtgever

    Gemeente Leeuwarden
  • Opdracht

    Het team Publieke Dienstverlening van gemeente Leeuwarden is continu in beweging om hun dienstverlening nog beter af te stemmen op de behoeften van de inwoners. Om dat voor elkaar te krijgen, wilde het managementteam zich verder door ontwikkelen in hun individuele en collectieve leiderschap.
Gemeente Leeuwarden

Gemeente Leeuwarden stemt dienstverlening nog beter af op behoeften van inwoners

Hoe zorg je er nu voor dat je als afdeling Publieke Dienstverlening de veranderingen en vraagstukken die op je afkomen goed aankunt? Het managementteam van gemeente Leeuwarden besloot dat leiderschap daarin key is. Dankzij positieve ervaringen uit het verleden kwamen zij uit bij Collegamento om deze behoefte aan verbetering en ontwikkeling in te vullen. De aanpak en het resultaat lees je hier! 

Het vraagstuk
Het team Publieke Dienstverlening van gemeente Leeuwarden is continu in beweging om hun dienstverlening nog beter af te stemmen op de behoeften van de inwoners. Om dat voor elkaar te krijgen, wilde het managementteam zich verder doorontwikkelen in hun individuele en collectieve leiderschap. Zodat zij de op hen afkomende vraagstukken beter kunnen managen. Om wat voor vragen het dan gaat? Denk aan interne positionering, het stimuleren van persoonlijk leiderschap in de teams en het meer vraaggericht gaan werken. Een uitdaging waarin wij graag onze tanden zetten. 

Waarom koos gemeente Leeuwarden voor Collegamento?
Gemeente Leeuwarden kende Collegamento al en had in het verleden positieve ervaringen met ons bureau. Wat de medewerkers vooral waardeerden, was het helpen bij het maken van keuzes, het kunnen hanteren van de consequenties van die keuzes en met verschillende ‘brillen’ naar vraagstukken kijken. Een mooier compliment dan een terugkerende klant kun je in onze ogen niet krijgen!

De aanpak
Er is een langdurig ontwikkeltraject ingezet dat meerdere jaren duurde. Dit was gericht op:
•    Het gaan spreken van één taal;
•    Het koppelen van inzichten en handvatten uit het traject aan de benodigde veranderingen in de praktijk;
•    Het versterken van het individuele – en collectieve  leiderschap van het MT;
•    Het meer inzicht krijgen in de eigen kracht, valkuilen en ontwikkelpotentieel van de individuen en het team (met Discover);
•    Het zelf kunnen hanteren van Discover om meer inzicht te krijgen in de kracht, valkuilen en ontwikkelpotentieel van de eigen medewerkers en/of teams.

De verbetering
Deze aanpak heeft flink wat opgeleverd voor gemeente Leeuwarden. Zo opereert het managementteam nu effectiever en collectiever. Dat is merkbaar in de organisatie én meetbaar! De interne positionering van de afdeling Publieke Dienstverlening is namelijk flink verbeterd, blijkt uit onderzoek. Zo kunnen zij flexibeler meebewegen en sneller inspelen op ontwikkelingen, om zo beter aan de behoeftes van inwoners te voldoen. 

De samenwerking
Samenwerking? We noemen het liever een partnership. Deze klant omschrijft Collegamento namelijk als een betrouwbare partner die met een hoge, professionele standaard ondersteunt en een organisatie echt verder brengt. Missie geslaagd! 
 

Terug naar overzicht
image

TERUGBELVERZOEK

Of ga naar contactformulier
photo
WIL JE ADVIES?

Kom vrijblijvend in contact met een van onze adviseurs!